返修退换货
如何申请退货/换货？
在电脑上申请操作步骤：
登陆工典科技网站，进入“我的订单”，点击客户服务下的返修/退换货，出现返修及退换货首页，点击“申请”即可操作退换货及返修，提交成功后请耐心等待，由专业的
售后工作人员受理您的申请。（非质量问题，化工产品不支持退换货，请谨慎下单）
在手机上如何申请：
打开工典APP客户端，点击我的>退换/售后>申请售后，填写退换货信息后，即可提交，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。
订单页面为何无法申请售后？（非质量问题，化工产品不支持退换货，请谨慎下单）
订单无法申请售后服务可能有以下几种情况：
1. 商品在配送途中无法申请售后，您可尝试取消订单；
2. 网络或系统问题，建议您刷新页面或稍后再申请；
3. 订单已超出售后申请时间；
4. 虚拟订单无法申请售后，如“手机充值订单”、“机票订单”等。
是否能更换同等价格的不同商品？
换货只能换同一种商品，无法更换其他商品或其他型号
购买的商品出现质量问题如何处理？
商品有质量问题工典支持7天退货、15天内换货、质保期内保修。
商品发错货了怎么办？
若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品，建议您可直接点击“客户服务”下的售后服务，出现返修及退换货首页，点击“申请”即可操作换货，提交成
功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。
换货可以换同品牌不同型号的吗？
目前针对换货，只支持换同个商品编号的同款商品，暂不支持更换其它商品。
办理退换货需要多长时间？
一般情况下，退货处理周期（不包含检测时间）如下：
退货：自接收到问题商品日期起7日之内处理完成
换货：自接收到问题商品之日起7日之内处理完成
维修：自接收到问题商品之日起30日内处理完成
注意：
1.该周期的起始时间以售后登记到货品之日起算的，需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服
务，返修时间也相应延长。
2.钟表等特殊类商品维修周期是60天左右（不包含检测时间），具体请以售后服务单审核意见为准。
退货时需要上传的照片发到哪里？
1.进入“我的商城”-“客户服务”下面的“返修退换货”，选择“查看返修/退换货记录”；
2.点击对应服务单右侧“查看”按钮，在新打开的页面，点击右下角的“上传图片”按钮，上传后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。
在电脑上如何退货、换货、返修申请？
登陆商城网站，进入“我的订单”，点击客户服务下的“返修/退换货”，选择商品下方的申请，即可操作退换货及返修，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。
商品保修时间是以什么时间为起点的？
您好，商品保修时间以您收货时间开始计算。
代检商品检测的周期是多长时间？
不同的区域和不同的商品品牌，代检的周期也不一致，具体时效您可以在“售后到家”页面查询商品代检周期。
商品使用有问题，该如何处理？
您好，为了更好的解决您的问题，建议您优先查看“商品使用说明”；若使用无误且属于商品原因，建议您在售后申请的时效内尽快提交售后申请，会有专业
的工作人员为您审核处理。
商品买错了，怎么办？
您好，您购买的商品都是经过细心挑选的，若不影响您的正常使用，建议您可以正常继续使用；若影响您的正常使用，您可以在售后申请时效内尽快提交售后
申请，会有专业的工作人员为您审核处理。
自营商品7天无理由退货时赠品如何处理？
对于您所购买的自营商品，提交退货服务单：
1.主商品、赠品均已返回自营销售商，且符合退货标准：按照您实际支付金额退款；
2.主商品已返回自营销售商，赠品未返回自营销售商，且主商品符合退货标准：主商品无法全额退款；
3.如果主商品、赠品为拆分订单，仅部分主商品申请退货：
申请退货的主商品已返回自营销售商，赠品未返回自营销售商，且退货主商品符合退货标准：由于赠品是因购买主商品获得的，所以主商品无法全额退款，需扣除赠品分摊到相应主商品的
价格。
注：7天无理由退货的商品，商品返回运费需客户承担，在退款中扣除，如对退款有疑问请联系0755-2823 6655进行咨询。
不适用于七(7)天内无理由退换货的商品，包含但不限于以下：
1、客户定制的商品；
2、根据商品性质并经客户在购买时确认不宜退换的代购类商品；
3、非备库类商品及网站产品信息中明确标识“非质量问题，不接受退换货”类产品（注：“非备库类”产品是指，工典科技产品目录及仓库没有对应的产品，经客户要求，向客户指定第三方采购的产品）；
4、原厂已停产，我司作为特价产品处理，且已经注明无法退换的产品。